والاعتراضات قد تأخذ أكثر من شكل ومضمون.. فمن هذه الاعتراضات: 1- الاعتراض الحقيقي: وهو اعتراض صادق يبديه العميل، قد يكون بسبب عدم المعرفة بالمنتج أو عدم معرفة فوائده ومزاياه. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨ÙÙØ¶Ø¬ ÙÙØ§ دÙÙÙØ¯ جÙÙÙØ² Ø£Ù ÙØµØµ اÙÙØ¬Ø§Ø Ø§ÙØªÙ Ø³ÙØ³Ù
Ø¹ÙØ§ Ù٠اÙÙ
Ø³ØªÙØ¨Ù ستÙÙÙ Ø¹Ù Ø£ØµØØ§Ø¨ Ø§ÙØ£Ø¹Ù
Ø§Ù Ø§ÙØ°ÙÙ ÙÙÙØ¯Ø±Ù٠اÙÙÙÙ
Ø§ÙØ§Ø¬ØªÙ
Ø§Ø¹ÙØ© ÙØ§ÙØ§ÙØªØµØ§Ø¯ÙØ© Ø§ÙØªÙ ... لكن هناك بعض الإشارات التي قد تصدر من العميل، وتكون مبهمة وغير واضحة، ولا تعطي انطباعًا عن رغبته في الشراء؛ فهنا يمكن أن نلجأ إلى مهارة أخرى مدعمة لهذه المهارة، وهي مهارة طرح "أسئلة جس النبض". بيان الخصوصية - Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨Ø¹ÙÙÙØ§ Ø£Ù ÙØ´Ùر Ø¥ÙÙ Ø£Ù Ø§ÙØªØºÙÙØ± Ù
٠سÙÙ Ø§ÙØÙØ§Ø© Ø§ÙØªÙ ÙØ§ ÙÙ
ÙÙ Ø§ÙØ§Ø³ØªØºÙاء عÙÙØ§ ÙÙØ¬Ø¨ Ø£Ù ÙØ±Ùض Ø§ÙØ§Ø¹ØªÙاد Ø§ÙØ®Ø§Ø·Ø¦ Ø§ÙØ°Ù ÙÙÙÙ Ø¥Ù Ø§ÙØªØºÙÙØ± ÙÙØ¯Ø¯ ... وحتى تكون بائع ماهر هناك أساسيات يجب أن تعلمها على سبيل المثال ما يخص مظهرك فلابد أن يكون مظهرك يوحي بالتأنق قدمنا لك عزيزي القارئ أهم الطرق التي تساعدك على إتقان مهارة فن البيع يتعلق التعلم بعملية الحصول على المعلومات والخبرات المختلفة نتيجة للتعرض لمواقف متشابهة ومن ثم فهو التغير الدائم في السلوك والذي يحدث نتيجة للتجربة والخبرة . وهنا ينبغي على البائع التغلب على الاعتراض، وإقناع العميل من خلال توضيح مزايا المنتج وفوائده حتى يبرم الصفقة. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨ â ØµÙØØ© 1Ø¥Ù Ù
Ø§Ø±ÙØ³ ÙØ¥ÙØ¬ÙØ² ÙÙØ´Ø¯Ø§Ù ÙÙ Ø§ÙØ£ÙدÙÙÙÙØ¬ÙØ© Ø§ÙØ£ÙÙ
اÙÙØ© دراسة Ø§ÙØ¥Ùسا٠اÙÙØ¹ÙÙØ Ø§ÙØ¥ÙØ³Ø§Ù Ø§ÙØÙØ Ø§ÙØ¥Ùسا٠ÙÙ Ø§ÙØªØ§Ø±ÙØ®. ÙØ¥ÙÙÙ
ا ÙÙØ¤ÙØ¯Ø§Ù Ø¨ÙØ§ ÙÙÙ ... فلا بأس من أن تستشير الأشخاص الذين تثق أن لهم خبرة في مجال البيع ويتسنى ذلك من خلال معرفة خبرة الآخرين الذين سبقوك في نفس المجال وحققوا نجاح كبير 4- الاعتراض الذي لا جواب له (الميئوس منه): وهو الذي لا تجدي معه المحاولة، ويجب على البائع ألا يتشبث بالعميل لاستحالة إبرام الصفقة معه. ÙØ¨ ٠شباب ا٠شات ÙÙ
Ù ÙÙ ØØ¯ ØØ§Ø¨Ø¨ ÙØ¯Ø®Ù تاÙ٠شات ÙÙØ§Ùس٠اÙÙ
جاÙÙ ÙÙØªØ¨ تÙ
ÙÙÙØªÙ
Ø§ÙØ±Ø¯ عÙÙ٠٠اÙÙÙÙ
ÙØªØ³ اÙÙÙØ±Ø³ Ù
Ø¬Ø§Ø§Ø§Ø§Ø§Ø§ÙØ§ تÙ
اÙ
ا ادÙ
Ù #بسÙ
Ù أنت بلا شك تتفاعل دون وعى منك مع عميلنا المرتقب .. إنه يراك ويسمعك حين تذهب إليه.. وكلما كان انطباعه عنك شخصيا مثيرا لاهتمامه..وجاذبا إياه.. فهناك صفقة ثمينة تنتظرنا .. وكلما كان شخصك غير مشجع .. فقدنا عميلا.. وصفقات متعددة مستقبلية. Ù
اÙ٠اÙÙØ±Ù
Ø§ÙØ¨Ùع٠Ø. فكثيرا ما يبرع البائعون في تقديم عروضهم البيعية، إلا أن كثيرًا منهم قد يفشلون في إبرام الصفقة مع العميل. 9- استعمال الكلمات : تقديم الفكرة بوضوح . ÙØ±Ùا ÙØ§ØØªÙØ§Ø¬ÙØ§ Ø¥ÙÙ Ù
ÙØ¸Ù
ات Ø³ÙØ§ØÙØ© ÙØ¥Ø¯Ø§Ø±Ø© ÙØ°Ù Ø§ÙØµÙØ§Ø¹Ø©Ø ÙØ¶Ø±Ùرة ØªÙØ§Ø¬Ø¯ ÙØ³Ù
ÙÙØ¨Ùع ÙÙ ÙØ°Ù اÙÙ
ÙØ¸Ù
Ø©. وهنا يجب أن يتذكر البائع أن نجاحه في إقناع العميل يستوجب عليه عقد الصفقة؛ حيث إنها التصرف والخاتمة الطبيعية للعرض البيعي الذي يقوم به. وتلك الأشياء رغم بساطتها فإنك في حاجة إليها لتبيع... *نصيحة: لا تدخن أثناء مقابلتك لزبون محتمل *. مع التنويه أن هذه القاعدة يستثنى منها حالتا "الاعتراض الميئوس منه"، و"الاعتراض التافه"؛ لأنهما في حقيقتهما اعتراضان غير حقيقيين وغير موضوعيين؛ فلن يفيد التعاطي معهما. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨ â ØµÙØØ© 1ÙÙ
ÙØ¹ÙÙ
Ø£ØØ¯Ùا Ù
Ù Ø§ÙØ¹ÙÙ
اء ÙØ§ÙÙÙØ§Ø³ÙØ© ÙØ¨Ù Ø§Ø¨Ù Ø®ÙØ¯ÙÙ Ø£ÙØ±Ø¯ Ø¨Ø§ÙØªØ£ÙÙ٠عÙÙ
Ø·Ø¨ÙØ¹Ø© Ø§ÙØ¹Ù
را٠ÙÙ
ا ÙØ³Ù
٠اÙÙÙÙ
بعÙÙ
Ø§ÙØ§Ø¬ØªÙ
Ø§Ø¹Ø Ø¨Ø±ØºÙ
Ø£Ù ÙØ°Ø§ Ø§ÙØ¹ÙÙ
ÙÙ
... "هو عملية يقوم الإنسان بفضلها باختيار وتنظيم وترتيب وتفسير المعلومات المشكلة في ذهنه(وعيه)مشكلا لوحة موضوعية للعالم المحيط به "(.1)ي التصور الذي يرى به المستهلك السلعة ويتذكرها به وعلى رجال التسويق الاهتمام بالإعلان هنا لإعطاء صورة حسنة عن منتجاتهم .كما إن الإعلان يلعب دورا هاما للعملية الإدراكية من حيث إبراز الخصائص المختلفة للسلعة وإمكانية استخدامها في المؤثر الذي يتعرض له المستهلك بالإضافة إلى انه كلما زاد حجم المؤثر وقوته كلما زاد استعداد المستهلك لإدراكه بين العديد من المؤثرات المحيطة به فعن طريق التكرار في الإعلان وتقديم أفكار إعلانية جديدة يمكن أن يزيد من احتمالات انعكاس التفكير إلى تصرف سريع للشراء . Ø£ إذا بدأت باÙÙØ¸Ø± Ù٠تصÙ
ÙÙ
Ø§ÙØ¹Ø±Ø¶ Ø§ÙØªÙدÙÙ
Ù Ù Ø¨ÙØ±Ø¨ÙÙÙØª Ø£Ù ØµÙØ¹ Ø§ÙØ±Ø³ÙÙ
اÙÙ
ØªØØ±ÙØ© ÙÙØ´Ø±Ø§Ø¦Ø ÙØ¯ÙÙ. ٠شعار Ø§ÙØ¨Ùعة ١٤٤٠رسÙ
سÙÙ
Û Ú¯ÙÙ ÙÙÙÙØ© ØµÙØ¹ سÙÙ
ØÙÙÙÙ. هرم البيع : تغطية ، توزيع ، ترويج ، تسعير ، بيع .... كما اجاب بقية الزمﻻء مشكورين لاكني اريد ان اوضح ما يلي : اما البيع الهرمي ~ فقد نصت قوانين عدة دول على منع البيع الهرمي الا أن الشركات الجديدة النشأه تتحايل دائما في اخفاء طريقة عملها ويضل الضحية هو الوحيد الذي بأمكانه كشف ذلك ، لكن امام عدم معرفة زبائن هذه الشركة بعدم قانونية عمل الشركات فأنهم غالبا ما يزالون في دوامة البيع الهرمي ويسعون بذلك لجلب ضحايا جدد حتى يتمكنون من استرجاع استثمارهم الاصلي مما يجعل من الصعب أكتشاف هذه الشركات ومتابعتها قضائيا ........ التغطية الشاملة والترويج الجيد والتسعير المناسب مما يحعل المنتج في منتاول اليد. وسوف تجدها على شبكات الإنترنت أو في الكتب وغيرهم. إن التعامل الإيجابي مع الاعتراضات هو البدهية التي يجب أن يدركها البائع في تعامله مع العملاء؛ إذ قلما أن يوافق العميل تمامًا على المنتج؛ فمن الضروري التحاور مع العميل لمحاولة إزالة أسباب الاعتراض من نفسه قدر المستطاع. * Ø§ÙØ«ÙØ© باÙÙÙØ³ ØÙ اÙÙØ¨Ø§ÙØ© . إذ يفترض أن يطرح السؤال بالصيغة التالية: "سيدي العميل استناداً إلى ما ناقشناه حتى الآن.. كيف يبدو لك الأمر؟". وسؤال جس النبض هو سؤال يُطرح على العميل بغرض التعرف على رأيه ورغبته بالشراء. وعليك أن تتثقف جيداً فيما تقوم ببيعه وتحضير دفاع مقنع إن تم إنتقاد ما تعرضه من سلع . Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨Ø¥Ù Ø§ÙØ¥Ø¯Ø§Ø±Ø© ÙÙ Ø£ÙØ¯ ÙØ§ØØ¯Ø© عاÙ
Ø© ÙÙÙ ØªØ³ØªÙØ¯Ù Ø±ÙØ§ÙÙØ© اÙÙ
ÙØ§Ø·Ù تÙÙ Ø¹ÙØ¯ ÙØ§Ùع Ø£Ù Ø¥ÙØ¬Ø§Ø² Ù
عÙÙ ÙÙÙÙ ÙØ¸Ù Ø£Ù
اÙ
ÙØ§ Ù
شاÙ٠أ٠طÙ
ÙØØ§Øª ÙØªØÙÙ٠درجات Ù
Ø±Ø¶ÙØ© ... 1- العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك المستهلك. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨Ùتاب ÙØªØ¹ÙÙ Ø¨Ø§ÙØªØ¯Ø±Ùب عÙÙ Ø±ÙØ¹ Ø§ÙØ£Ø«Ùا٠Ù٠اÙÙ
درسة اÙÙØ¯ÙÙ
Ø© ØªØØ°Ùر: إذا ÙÙ
ÙÙÙ ÙØ¯Ù٠جسد Ø§ÙØ£ØÙاÙ
ÙØ£ÙÙ ÙØ§ ØªØ²Ø§Ù ÙØ§ ØªØ¹Ø±Ù ÙØ°Ù Ø§ÙØªÙÙÙØ© اÙÙ
ÙØ§Ø³Ø¨Ø© ... الطريقة الثانية: طرح سؤال بصيغة: وفقاً لما تحدثنا به حتى الآن.. ما هو رأيك؟. أ- لم يعد يصلح معيار الدخل اساس للتعبير عن انماط الشراء لدى الطبقات الاجتماعية المختلفة نظرا لظهور بعض المهن الحرفية التي تفوق دخولها على المناصب ,ونظرا ايضا الى ان بعض الاشخاص من طبقات معينة وبالرغم من استهلاك دخولهم الا انهم يميلون للاحتفاظ بمعظم اوجه السلوك الشرائي. والذي يحكم هذا كله قدرة البائع ومهارته في فهم واستقراء موقف العميل وحقيقة الدافع وراء اعتراضه. عليك أن تفهم عزيزي البائع أن الزبون يقوم بالشراء بسببك أنت وليس بسبب المزايا التي توجد في المنتج © 2000-2021 Bayt.com, Inc. جميع الحقوق محفوظة. فتكون العبارة كالتالي ” تلك السيارة تحقق لك أعلى نسبة أمان أنت وعائلتك “. لذلك عليك إختيار لغة سهلة ثرية قوية تستطيع أن تقنع بها الزبون. Ø§Ø³Ø§Ø³ÙØ§Øª Ø§ÙØ¨Ùع ÙÙÙ Ù
ÙØ¸Ù
Ø© Ø¨ÙØ±ØªØ± ÙÙØ±Ù Ø§ÙØ¹Ø§ÙÙ
ÙØ© ÙÙØªØ¯Ø±Ùب ÙØ§Ùاستشارات ÙÙÙÙÙ Ø§ÙØ¨Ùع اÙÙØ¹Ø§ÙØ© â Ø§ÙدÙ
Ø´Ø±ÙØ© ØªØ¯Ø±ÙØ¨ Ù
تخصصة ÙÙ Ø§ÙØ¹Ø§ÙÙ
Ù
ÙØ° 70 Ø³ÙØ© ÙØØªÙ Ø§ÙØ§Ù. ×× ÙØ§Ø¨ ÙØ§ÙØ®Ø±ÙØ¬ÙÙ... اÙÙØ§Ùرة, Cairo, Cairo Governorate, Egypt فقط هذا ما سنتطرق له في هذا البحث مع العلم أن مهارات البيع و الشراء أكثر بكثير مما تتخيل, ولكن لا يمكن حصرها لك في بحث صغير بل تتطلب الكثير من الكتب و المجلدات. وإذا شعر الزبون أنك متوتر سوف يقوم بالشك في البضاعة على الفور ومن ثَم سوف يتركك ويرحل. تتبع ÙØ«Ùر Ù
٠اÙÙ
ؤسسات Ù
ÙÙÙÙ
Ø§ÙØ¨ÙØ¹Ø ÙØ§Ùذ٠ÙÙØªÙ
Ø¨Ø£Ù Ø§ÙØ²Ø¨Ø§Ø¦Ù ÙÙ ÙØ´ØªØ±Ùا Ø¨Ø§ÙØ¯Ø±Ø¬Ø© اÙÙØ§ÙÙØ© Ø¥ÙØ§ إذا. فرجل المبيعات الناجح هو من يقوم بكسر هذا الحاجز بسلاسة ويُسر ودون إفتعال وعند كسر هذا الحاجز سوف يشعر الزبون بأنه يشعر بالإرتياح وقد تكتسب بعض الثقة فيك. تحذير أمني, تم إضافة السؤال من قبل wael mostafa , مشرف مبيعات , ريماس للصناعات الغذائيه, تم إضافة الإجابة من قبل essam habib, مدير مبيعات شركة جي جي للمجمدات خضار مجمد , جولدن جرين, تم إضافة الإجابة من قبل sameh aly, مندوب تيم ليدر , جرين لاند, تم إضافة الإجابة من قبل tareq mohammed, مندوب بيع وتسويق , العربية الدولية للاستيراد والتصدير (الفاخر), تم إضافة الإجابة من قبل omar almousa, Special office , Office of the Mashhor Aedeibat of Accounting and Auditing, تم إضافة الإجابة من قبل Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed, Property Manager , TAAM PROPERTY, تم إضافة الإجابة من قبل sayed Ibrahem Elsayad , أخصائي موارد بشريةوشئون عاملين , لارا فودز ارا فودز لإدارة المطاعم +شركةDix neuf إدارة المطاعم, في الهرم البيعي يوجد طريقتين : طريقة النمو الرأسي , وطريقة النمو الأفقي , ماهو الفرق بينهما ؟. Ù
اÙÙ ÙØ§ÙÙÙ Ø§ÙØ¨Ùع ÙØ§Ùشراء ! أو سجّل الدخول وبالتالي يمكن اعتبارها نمطا للسلوك يتبعه أعضاء المجتمع الواحد .قد تكون اختلافات في عوامل الثقافة بين مجموعات الأفراد وأقاليم أو مناطق معينة أما داخل المجتمع الواحد أو مع مجتمعات أخرى ويعكس عادة هذا الاختلاف اختلاف في أنماط الاستهلاك والتي يمكن على أساسها تقسيم السوق إلى قطاعات وتخطيط الاستراتيجيات التسويقية والإعلانية . يُذكر أن هذه المهارة تقتضي من البائع ضرورة اختيار الوقت المناسب لإتمام الصفقة البيعية؛ إذ إن لعامل اختيار الوقت أثرًا كبيرًا على نجاحه في إتمام صفقته مع العميل. اÙÙ
ÙÙÙÙ
Ø§ÙØ¨ÙعÙ. "Ø³ÙØ³ÙØ© "Ø·ÙÙ Ø§ÙØ³Ø§ØØ±" ÙØ¯ÙÙØ§ Ù٠اÙÙ
ÙÙÙ
ات ÙØªØÙÙ٠اÙÙØ¬Ø§Ø: اÙÙ
ؤاÙ
رات ٠اÙÙ
ؤاÙ
رات اÙÙ
ضادة Ù Ø§ÙØºÙ
ÙØ¶ ٠اÙÙØ±Ø³Ø§Ù Ø§ÙØ´Ø¬Ø¹Ø§Ù Ù Ø§ÙØ¹ÙØ§ÙØ§Øª اÙÙ
Ø²Ø¯ÙØ±Ø© ... Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨ â ØµÙØØ© 1ØªØ´Ø®ÙØµ ÙÙØ±Ù ÙÙ
عرÙÙ ÙÙ
ÙÙÙÙ
Ø§ÙØ£Ø³Ø±Ø© ÙÙ
ÙØ§ÙØªÙØ§ Ù٠اÙÙÙØ± Ø§ÙØ¥Ø³ÙاÙ
ÙØ ÙØªÙØÙص٠عÙÙ
Ù ÙÙ
ÙÙØ¬Ù ÙØ£Ø³Ø³ Ø§ÙØ¨Ùاء Ø§ÙØ£Ø³Ø±Ù ÙÙ
ÙØ§ØµØ¯ÙØ ÙÙØ´ÙÙ Ø¹Ù ØªØ£Ø«ÙØ± ... تعتبر هذه المهارة صلب وجوهر العملية البيعية؛ لأنها تعكس أهمية الدور المنوط بالبائع في إتمام عقد الصفقة (Closing )؛ إذ لا يعقل أن يتمتع البائع بكل المهارات، ويفتقد إلى هذه المهارة التي من خلالها يختم العملية البيعية بنجاح، ويعقد الصفقة. لذلك مفتاح كسر هذا الحاجز الخفي هو الإبتسامة. ÙØ±Ù
Ø§ÙØ¨Ùع. ÙØ³Ù
إختبار اÙÙØ¯Ø±Ø§Øª Ø§ÙØ¹Ø§Ù
Ø© ( اÙÙÙ
Ù) ÙØ¹ØªØ¨Ø± Ø±Ø¬Ù Ø§ÙØ¨Ùع Ø§ÙØ´Ø®ØµÙ ÙÙ ØÙÙØ© اÙÙØµÙ بÙ٠اÙÙ
ؤسسة Ù Ø§ÙØ¹Ù
ÙØ§Ø¡ Ù Ù٠اÙÙ
سئÙÙ Ø§ÙØ£ÙÙ Ø¹Ù ÙØ¬Ø§Ø عÙ
ÙÙØ© Ø§ÙØ¨Ùع ØÙ ÙØ°ÙÙ ÙØ§Ø¨Ø¯ Ø£Ù ØªØªÙØ§Ùر ÙÙ٠عدة ØµÙØ§Øª Ø£ÙÙ
ÙØ§ Ø§ÙØ¢ØªÙ. لذا كان لا بد من التعرف على المواقف وردود الأفعال الثلاثة التي عادة ما يسلكها العميل تجاه البائع عندما يطرح عليه سؤال جس النبض. الثالث: الاستمرار في العرض البيعي، والحديث عن مزايا وفوائد المنتج سعياً لإقناع العميل. وتعرف "بمجموعة من الخصائص النفسية المميزة للفرد والتي تقوده إلى استجابات محددة للبيئة التي يتعرض لها"ويمكن وصف الشخصية من خلال بعض الخصائص ÷كالاندفاع ة المغامرة ’المسؤولية حب السيطرة الحياة الاجتماعية ...الخ فهناك علاقة بين شخصية المستهلكين وكيفية تصرفاتهم الشرائية ولكن نجد أن هناك العديد من العوامل الأخرى التي تدخل في عملية الشراء والتي تجعل من الصعب وجود حلقة اتصال واضحة بين الشخصية وأنماط السلوك الاستهلاكي حيث تجسد الوصول إلى الصفات الخاصة بالأفراد وتعتبر مفيدة في تحديد ملامح المستهلكين أكثر منها للتنبؤ باستجاباتهم في السوق . ÙØ¹Ø±Ø¶ âØ³Ø± Ø§ÙØ³Ø¹Ø§Ø¯Ø©â Ø§ÙØ®Ø·ÙØ· Ø§ÙØ±Ø¦ÙØ³ÙØ© ÙØ£Ø±Ø¨Ø¹ ÙØ®Ù
سÙÙ Ù
ÙÙØ©. ÙØ³ÙÙ ÙØ¬Ø¯ اÙÙØ§Ø±Ø¦ ÙÙÙØ§ اÙÙ
Ø¤ÙØ¯Ù ÙØ§ÙÙ
عارضÙÙ ÙÙÙ Ù
ØÙر Ù
ÙÙÙ Ù
ع تÙÙØ³Ùر ÙÙÙ
ذÙÙ Ù
Ù ... .وقد اثرت التغيرات الاجتماعية والاقتصادية في السنوات الاخيرة على تكوين الاسرة وانماط شرائها فخروج المراة للعمل مثلا اثر في العديد من القرارات الشرائية .وفي محاولة الاستجابة لتلك المتغيرات,قام العديد من المهتمين بدراسة سلوك المستهلك بنقل التركيز على اعضاء الاسرة كافراد الى الادوار التى يمارسها الاعضاء المختلفين عمليات الشراء ويمكن التمييز بين عدة ادوار وهي أ)المبادر: هو الشخص الذي يطرح فكرة الحاجة الى سلعة معينة .ب/المؤثر: وهو الفرد الذي يحدد قرار الشراء بالمدخلات المختلفة مثل المعلومات ,التوجيه والاستخدام .ج/المقرر: وهو الفرد الذي له الكلمة الاخيرة في عملية الشراء .د/المستخدم: وهو الشخص الذي يتصل مباشرة باستخدام السلعة ويفيد تحليل ادوار الأسرة والتغير الذي يطرا عليه في التسويق عامة و الاعلان خاصة, يمكن استخدام العديد من الاسس في هذا المجال ولكن ا÷يمكن ترتيب الافراد من حيث مكانتهم الاجتماعية عن طريق تقسيمهم الى عدة طبقات اجتماعية بحيث كثرها شيوعا هي ÷الدخل –التعليم-الأسرة وعادة ما تكون هناك وحدة من هذه الاهداف والمصالح وتقارب في الاتجاهات والافكار للافراد المنتمين الى نفس الطبقة .وبالرغم من اهمية ترتيب الافراد من حيث مكانتهم الاجتماعية عن طريق تقسيمهم الى عدة طبقات اجتماعية الا ان رجل التسويق يواجه عدة صعوبات في استخدام الاسس المشار اليها سابقا نظرا للعديد من الاسباب وهي:-. ÙÙ Ø§ÙØ¹Ù
ÙÙØ§Øª Ø§ÙØªÙ ÙÙÙÙ
Ø¨ÙØ§ رج٠اÙÙ
Ø¨ÙØ¹Ø§ØªÙÙÙ Ø§ÙØ¨ØØ« ع٠زبائ٠Ù
ØØªÙ
ÙÙÙ ÙØ¬Ù
ع Ù
عÙÙÙ
ات عÙÙÙ
ÙØ¬Ø°Ø¨ÙÙ
ÙØ¥ÙÙØ§Ø¹ÙÙ
بشراء اÙÙ
ÙØªØ¬Ø§Øª ÙÙØ³Ø¨ÙÙ
ÙÙØµØ¨ØÙا عÙ
ÙØ§Ø¡ دائÙ
ÙÙ Ø¨ÙØ¹ اÙÙØ±Ù
ØÙØ« ÙØ¨Ùع اÙÙØ§Ø³ Ø¨Ø¬Ø¹Ù Ø³ÙØ³ÙØ© ÙØ§ØØ¯Ø© ÙÙØ¶Ù٠آخر ÙÙØ¨Ø¯Ø£ Ù
ع ÙØ§ØØ¯ اÙÙØ§ Ø³ÙØ³ÙØ© Ø§ÙØ´Ø¨Ùات ÙÙ Ø§ÙØ£Ø³Ø§Ø³ ÙØ¥Ø°Ø§ ÙØ§Ù ÙØ§ØØ¯ ÙÙØ³Ø± ÙØ¥ÙÙ ÙØØµÙ Ø¹ÙÙ ÙÙ Ø´ÙØ¡ اÙÙ
تضررة. فالمنفعة هى التي سوف تحقق له رغبته من شراء المنتج، فمثلاً هناك بائع سيارات يقول لأحد الزبائن اÙÙØ¹Ø§Ù Ø§ÙØ¨Ùع ÙÙ
ÙØ§Ø±Ø§Øª أسس Ø¥Ø´Ø±Ø§Ù ØªØØª Ø§ÙØ¹ÙÙ
ÙØ© اÙÙ
ادة أعدت Ø§ÙØ¯ÙØªÙØ± اÙÙ
غرب٠اÙÙØªØ§Ø Ø§ÙØÙ
ÙØ¯ عبد . وعندما تكتسب تلك النسبة الضئيلة سوف تزداد الرغبة في الشراء منك، وهناك مثل صيني يقول ” من لا يتقن الإبتسامة ليس مؤهل أن يكون بائع “ سÙÙÙÙÙØ¬ÙØ© Ø§ÙØ¨Ùع â¢ Ø§ÙØ¹Ù
ÙÙØ§Øª Ø§ÙØ³ÙÙÙÙÙØ¬ÙØ© ÙÙ Ø§ÙØ¨Ùع â¢ ØµÙØ§Øª ÙÙ
ÙØ§Ø±Ø§Øª Ø§ÙØ¨Ø§Ø¦Ø¹ Ø§ÙØ¬Ùد ⢠Ù
ÙØ§Ø±Ø§Øª Ø§ÙØ§ØªØµØ§Ù Ø¨Ø§ÙØ¹Ù
ÙØ§Ø¡ ⢠أÙÙØ§Ø¹ Ø§ÙØ¹Ù
ÙØ§Ø¡. وتعرف بانها " اية جماعات من الافراد يكون لها تاثير على معتقدات ومواقف وسلوك وقدرات أفراد آخرين " فهي تؤثر على المستهلك ايجابا او سلبا على شراءعلامة تجارية معينة او عدم شرائها وعليه يجب على رجل مراعاة ذلك عند اعداده لخطته التسويقية التسويقة. وفن البيع هو فن التأثير على الآخرين ويعني أن يشتري منك الزبون ما تبيعه وهو راضي تماماً. استثمار الأموال: كيف تستثمر أموالك وتضاعفها, أرباح الفوركس: كيف ومتى يتم تحصيل الأرباح ..؟, تعلم الفوركس: أفضل طريقة لتعلم تداول العملات أسئلة وأجوبة, احفظ بياناتي للتعليق بسهولة في المرة القادمة. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨ â ØµÙØØ© 1ربط ÙØ°Ø§ اÙÙØªØ§Ø¨ ÙØ¸Ø±Ùات Ø§ÙØ¥Ø¹ÙØ§Ù ÙØ§ÙترÙÙØ¬ Ø¨ÙØ§Ùع ØµÙØ§Ø¹Ø© Ø§ÙØ¥Ø¹ÙØ§ÙØ ÙÙ
Ù
ارسات اÙÙØ´Ø§Ø· Ø§ÙØªØ±ÙÙØ¬ÙØ Ù
Ù Ø®ÙØ§Ù Ø£Ù
Ø«ÙØ© ÙØ§ÙØ¹ÙØ©Ø ÙØ°ÙÙ Ø¨ÙØ¯Ù تÙ
ÙÙÙ ... تخضع هذه المجتمعات للعديد من التغيرات في عوامل الثقافة والناتجة عن التفاعلات العديدة في العوامل الاجتماعية والسياسية والاقتصادية بالإضافة إلى التقدم العلمي والتطور التكنولوجي والتغيرات في مستوى التعليم والوعي للإفراد وبزيادة أوقات الفراغ والتسلية .تؤثر هذه التغيرات في عوامل الثقافة على الجانب التسويقي مثل تقسيم السوق إلى قطاعات ,تنمية وتطوير المنتجات ,الإعلان والعديد من العناصر والاستراتيجيات التسويقية .يكون الإعلان احد عوامل الثقافة ذاتها فهو وسيلة فعالة تغير في الثقافة ,فيمكن التاثير على معتقدات الافراد وتشجعهم على عملية القيام بالشراء لسلع وخدمات لم تكن معروفة الاستعمال من قبل كما يهدف التسويق في بعض الاحيان الى رفع الذوق العام والمستوى الثقافي عن طريق الاعلان عن الفنون والاداب المختلفة. بل يجب على البائعين دائمًا تصحيح نظرتهم إلى الاعتراضات؛ فكثيرا ما يكون الاعتراض شكليًّا، وما هو إلا صورة من صور مؤشرات الشراء لدى العميل؛ فقد يمكن لهم الانطلاق منها، وإيجاد فرص بيعية يقومون من خلالها بعقد الصفقات. Ø·ÙØ¨ Ø§ÙØ¨ØØ« Ù
تطاب٠Ù
ع Ù
ØØªÙ٠داخ٠اÙÙØªØ§Ø¨`` ÙØ´ØªÙ
Ù ÙØ°Ø§ اÙÙØªØ§Ø¨ عÙÙ Ø§ÙØØ¯ÙØ« Ø¹Ù Ø§ÙØªØ·Ùر Ø§ÙØªØ§Ø±Ùخ٠ÙÙÙ
راجعة ÙØ§Ùإطار اÙÙØ¸Ø±Ù ÙØ¹ÙÙ
اÙÙ
راجعة ÙØ§Ùأخطاء ÙØ§ÙÙ
خاÙÙØ§Øª ÙÙÙØ§Ø¹Ø¯ ÙØ£Ø®ÙاÙÙØ§Øª Ù
ÙÙØ© ... 3- اعتراض نصف الحقيقة: هذا اعتراض يبديه العميل، وهو مبني جزئيًّا على الحقيقة وجزئيًّا على عدم الحقيقة. !ÙØ±Ù
Ø«ÙØ§Ø«Ù !! ÙÙÙ ÙØªÙÙ Ø§ÙØ¹Ù
ÙÙØ© Ù
ÙØ§Ø±Ø§Øª ٠خصائص Ù
ا إذا عÙÙ
ÙØ§ ٠أتÙÙÙØ§ Ø§ÙØ´Ø®Øµ Ø³ÙØ§Ø¡ ÙØ§Ù بائعا Ø£Ù Ù
Ø´ØªØ±ÙØ§ ØªØØµÙ Ù٠اÙÙØ§Ø¦Ø¯Ø© اÙÙØ¨Ø±Ù. Ù
ÙØ§Ø±Ø§Øª Ø§ÙØ¨Ùع ÙØ§Ùشراء.. إ٠عÙ
ÙÙØ© Ø§ÙØ¨Ùع Ù Ø§ÙØ´Ø±Ø§Ø¡ Ù
ÙØ¬Ùدة Ù
ÙØ° اÙÙØ¯Ù
Ù
ÙÙ
ا اختÙÙØª Ù
ÙØ§ÙÙÙ
ÙØ§ Ù Ù
سÙ
ÙØ§ØªÙا. فقد يسأل العميل بعض الأسئلة التي قد يفهم أنها مؤشرات شراء على سبيل المثال: - ما هي الميزة التي يمكن أن تمنحوني إياها إذا اشتريت من عندكم؟, - أنا ممكن أحصل على عرض أفضل من الشركة "الفلانية"؟, - كم تحتاجون من الوقت حتى توفروا لي المنتج؟.
خلطات لصفاء الوجه وتفتيحه, إدارة لولو هايبر ماركت, تقديم وظائف مجلس الشورى السعودي, دبلوم علاقات عامة جامعة الملك عبدالعزيز, جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية برنامج تدريب, رقم مستشفى الملك خالد الجامعي, كيفية نقل الصور من Icloud إلى الايفون, الاوراق المطلوبة للزيارة التجارية للسعودية, رخصة المحاماة للسعوديات,
خلطات لصفاء الوجه وتفتيحه, إدارة لولو هايبر ماركت, تقديم وظائف مجلس الشورى السعودي, دبلوم علاقات عامة جامعة الملك عبدالعزيز, جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية برنامج تدريب, رقم مستشفى الملك خالد الجامعي, كيفية نقل الصور من Icloud إلى الايفون, الاوراق المطلوبة للزيارة التجارية للسعودية, رخصة المحاماة للسعوديات,